Analyserapport for chattrafikk

Analyserapporten for chattrafikk viser informasjon om innkommende chatkontakter til Unified CCX-systemet. Informasjonen gis for hver dag i rapportområdet og omfatter informasjon om den travleste timen hver dag.

Analyserapporten for chattrafikk kan omfatte disse diagrammene:

Diagramnavn	Beskrivelse
Diagram over totalt antall innkommende chatter etter dato	Viser det totale antallet kontakter som Unified CCX-system mottar for hver dag i rapportområdet.
Diagram over flest chatter etter dato	Viser antall kontakter som ble mottatt i timen(e) med flest kontakter for hver dato.
Diagram over gjennomsnittlig chatvarighet etter dato	Viser gjennomsnittlig lengde av kontakter for hver dag i rapportområdet.

Analyserapporten for chattrafikk omfatter en tabell som viser følgende informasjon for hver dato i rapportområdet:

Felt	Beskrivelse
Dato	Dato som det er informasjon for.
Totalt antall innkommende chatter	Totalt antall chatkontakter som Unified CCX-systemet mottar for hver dag.
Gjsn. chatter (per time)	Gjennomsnittlig antall chatkontakter som ble mottatt i løpet av hver time for dagen.
Max chatter (per time)	Antall chatkontakter som ble mottatt i de travleste timene. (Se neste felt.)
Starttid for travleste time	Starttid for timen(e) som i løpet av en dag mottok flest chatkontakter. Disse timene defineres som de travleste timene.
Sluttid for travleste time	Sluttid for timen(e) som i løpet av en dag mottok flest chatkontakter. Disse timene defineres som de travleste timene.
Chatvarighet gjsn.	Gjennomsnittlig lengde av chatkontakt for dagen.
Min. chatvarighet	Lengde på den korteste chatkontakten for dagen.
Maks chatvarighet	Lengde på den lengste chatkontakten for dagen.

Gruppering:

Ikke tilgjengelig

Sortering:

Sorteringsrekkefølgen utføres som standard på feltet Dato.

Brukeren kan sortere etter bestemte felter ved å klikke på de respektive feltoverskriftene i rutevisningen for en rapport.

Merknader:

• Hvis brukeren har angitt den lokale tidssonen i brukerprofilen, regnes start- og sluttdato og -tid for å være i denne tidssonen. Hvis den ikke er angitt, regnes start- og sluttider for å være i tidssonen for datakilden (tidssonen for UCCX-datakilden er GMT).